Visão Geral
Bem-vindo à nossa seção de Perguntas Frequentes! Aqui você encontra respostas detalhadas sobre frete, garantias, trocas, envio, segurança e outros tópicos importantes para sua experiência de compra na TM. Nosso objetivo é proporcionar confiança, clareza e total transparência para que você compre com tranquilidade.
Frete Grátis: Como Funciona?
Oferecemos frete grátis para todo o Brasil, de acordo com o valor mínimo de compra e região:
- Estado de SP: acima de R$149,99
- Sudeste: acima de R$249,99
- Sul e Centro-Oeste: acima de R$299,99
- Norte e Nordeste: acima de R$399,99
O cálculo do frete e prazo de entrega é feito automaticamente durante a finalização da compra, conforme o CEP informado.
Catálogo e Produtos
- Nosso site está dividido por categorias, facilitando a busca por fotos, valores e códigos dos produtos.
- Todas as peças possuem banho de ouro ou prata e aplicação de verniz protetivo alemão (NANO).
- Trabalhamos com semijoias (banho acima de 3 milésimos) e bijuterias premium (banho de 2 milésimos).
- Peças antialérgicas: aço inox e prata 925 garantem conforto e segurança.
Dica: Consulte a descrição de cada produto para mais detalhes sobre material e tipo de banho.
Cuidados e Garantia dos Produtos
- Não é recomendado molhar suas peças. Para maior durabilidade, limpe com uma flanela seca antes de guardar.
- Todas as peças possuem garantia de 30 dias para defeitos de fabricação.
- Para dúvidas, contate nossa equipe pelo site, WhatsApp ou e-mail.
Processo de Compra, Troca e Devolução
Troca e Devolução
- O prazo para troca é de 7 dias após o recebimento.
- O produto deve estar sem uso, sem alterações e com embalagem original.
- O reembolso do frete só ocorre em caso de erro da TM.
- O processo de troca/devolução é iniciado pelo nosso atendimento.
Garantia
- Divergências quanto à marca, tamanho ou modelo devem ser informadas em até 7 dias.
- O prazo máximo legal para resolução é de 30 dias, mas sempre buscamos solucionar antes.
Exemplos Práticos
- Exemplo 1: Comprou uma peça errada? Solicite a troca dentro do prazo e siga as orientações de envio seguro.
- Exemplo 2: Produto chegou com defeito? Entre em contato imediatamente para análise e substituição.
Formas de Pagamento e Parcelamento
- Parcelamos em até 4 vezes sem juros ou até 10 vezes com juros da prestadora.
- Aceitamos cartões, depósito bancário, transferência e boleto.
Envio e Rastreamento
- Todos os pedidos são enviados pelos Correios (PAC e SEDEX).
- Após aprovação do pagamento, você recebe o código de rastreio no seu WhatsApp.
- Enviamos para todo o Brasil e também para o exterior.
Atenção: Imprevistos logísticos podem ocorrer (greves, enchentes, excesso de tráfego). Garantimos assistência total e, se necessário, reenvio ou reembolso.
Atendimento e Retirada
- Não realizamos retirada na fábrica. Entregas apenas via Correios ou transportadoras.
- Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Finais de semana e feriados: atendimento apenas on-line, com prazo ampliado.
Segurança e Privacidade
- Nosso site utiliza tecnologia de ponta para garantir um ambiente 100% seguro.
- Dados pessoais são protegidos e utilizados somente para melhorar sua experiência de compra.
- Nunca solicitamos confirmação de dados ou envio de anexos suspeitos por e-mail. Todos os nossos links são direcionados ao nosso site ou redes sociais oficiais.
Perguntas Frequentes Sobre o Processo de Compra
- Existe valor mínimo para comprar? Não, compre o quanto desejar.
- Corro risco de não receber meu produto? Todos os produtos estão em estoque. Caso ocorra indisponibilidade, garantimos contato rápido, solução ou reembolso integral.
- Posso acompanhar o envio? Sim, código de rastreio enviado via WhatsApp.
- Envio internacional está disponível? Sim, exportamos para o exterior.
Em Caso de Problemas
Para quaisquer dúvidas, trocas, devoluções ou suporte, entre em contato pelos canais oficiais:
Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra transparente, segura e com o máximo de satisfação!
